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기관 로비에 안내데스크를 설치하고 담당자를 배치하여 사업 안내 및 담당자 연계 등 이용하시는데 불편이 없도록 안내해드리겠습니다.
장애인이나 노약자가 방문하실 경우 안내데스크에서 편의시설 이용을 안내하고 담당직원을 호출하여 이동편의를 보장하겠습니다.
원하시는 부서를 쉽게 찾을 수 있도록 안내판을 설치하고 직원 사진과 담당업무를 표시한 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 고객이 손쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
방문하시는 모든 고객에게는 “안녕하세요. 저는 OOO부 OOO 입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사말로 맞이하겠습니다.
업무 처리 중에 방문하신 고객을 대하게 된 경우에는 하던 일을 10초 이내로 중단하고 고객의 의견을 경청하겠습니다.
담당자가 부재중인 경우에는 간단한 사항은 다른 직원이 대신하여 처리해 드리고, 담당자가 반드시 처리하여야 할 업무는 용건을 정리, 전달하여 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 연락드리도록 하겠습니다.
사전 방문 예약을 하시면 안내데스크에 미리 내용을 전달하여 고객의 번거로움을 최소화하겠습니다.
장애인 주차공간을 확보하여 이용하시는데 불편함이 없도록 하겠습니다.

세 번 이상 전화벨이 울리지 않도록 하겠습니다.
전화를 받을 때는＂안녕하세요. 한국보건복지인재원 OOO부 OOO입니다.”라고 수화자의 소속과 성명을 밝히겠습니다.
문의 사항에 대하여는 성실하게 답변하여 두 번 이상 문의하시는 일이 없도록 하겠습니다.
자료와 내용 확인이 필요해 즉시 답변하기 어려운 문의사항은 고객의 연락처를 확인한 뒤 1일 이내에 답변을 드리겠습니다.
담당자가 부재중인 경우에는 고객의 성명과 용건, 연락처를 기재하여 담당자에게 전달하며, 관련 사항에 대해 1시간 이내에 연락드리도록 하겠습니다.
고객님의 말씀이 끝나기 전에 먼저 수화기를 내려놓지 않겠습니다.
잘못 걸려온 전화에도 친절히 응대하고 불편함이 없도록 노력하겠습니다.

홈페이지(www.kohi.or.kr)를 운영하여 고객의 시간과 장소에 구애 받지 않고 인재원과 관련한 정보를 제공받고 참여하실 수 있도록 노력하겠습니다.
인터넷, 이메일, Fax 를 통한 서비스 요청의 경우에는 3일 이내에 관련 사항에 대해 고객께서 원하시는 방법으로 응답해 드리겠습니다.
우편으로 요청한 경우에는 우편을 접수한 때로부터 3일 이내에 관련 사항에 대해 유선으로 알려드린 후 원하시는 경우 5일 이내에 서면으로 답변해 드리겠습니다.